Booking non passa più il telefono degli ospiti: come contattarli

Dal 28 settembre 2026 Booking non passa più il numero di telefono dell'ospite ai gestionali collegati. Puoi comunque contattarlo in due modi: scrivi sulla chat di Booking e chiedi il telefono direttamente all'ospite, meglio se durante il check-in. In questo articolo vediamo come farlo bene, anche senza software, e come lo gestisce Easybnb.

Qual è il problema, in pratica?

Fino a oggi la prenotazione arrivava nel gestionale con nome, date e numero di telefono. Da lì partivano i messaggi su WhatsApp o via SMS: istruzioni di arrivo, codici, orari. Ora quel numero non arriva più.

Per chi gestisce case in affitto breve il telefono non è un dettaglio. Serve in tanti momenti:

• l'ospite è in ritardo e devi sapere a che ora arriva;
• non trova il portone o il citofono;
• c'è un problema in casa, tipo l'acqua calda che non va;
• devi coordinare la consegna delle chiavi o il passaggio delle pulizie;
• vuoi mandare le istruzioni sul canale che l'ospite legge davvero.

Un esempio che a Roma capita spesso: ospite atterrato a Fiumicino, treno in ritardo, arriva alle undici di sera. Se hai il suo numero vi sentite in un minuto. Se non ce l'hai, speri che apra l'app di Booking in tempo.

Come contattare l'ospite senza il suo numero

Il canale che resta sempre disponibile è la chat di Booking. Puoi usarla dall'extranet o dall'app per i partner. Funziona, ma ha un limite: molti ospiti non la controllano spesso, soprattutto il giorno dell'arrivo.

Quindi la chat va usata con un obiettivo preciso: farti dare il numero il prima possibile.

1. Scrivi subito dopo la prenotazione

Non aspettare il giorno prima dell'arrivo. Un messaggio breve appena arriva la prenotazione ha più probabilità di essere letto, perché l'ospite è ancora nella fase in cui guarda l'app.

Ciao Marco, grazie per la prenotazione. Per organizzare il tuo arrivo mi lasci un numero di telefono con WhatsApp? Lo uso solo per comunicazioni sul soggiorno.

2. Spiega perché ti serve

Le persone danno il numero più volentieri se capiscono a cosa serve. Frasi utili:

• "Ti mando i codici di accesso il giorno dell'arrivo."
• "Così ti avviso se c'è un cambio di orario per le chiavi."
• "In caso di problemi in casa ci sentiamo più in fretta."

E dì chiaramente che lo usi solo per il soggiorno. Poi rispetta la promessa.

3. Fai un secondo tentativo vicino all'arrivo

Se dopo qualche giorno non hai risposta, riscrivi. Tieni il messaggio corto e pratico. Esempio: "Ciao, mancano pochi giorni al tuo arrivo. Mi confermi un numero di telefono e l'orario indicativo?"

4. Chiedi il telefono nel modulo di check-in

Questo è il punto più importante. Se raccogli i dati prima dell'arrivo, aggiungi il campo telefono allo stesso modulo. L'ospite sta già compilando nome, documento e orario: un campo in più non gli pesa.

Se non hai ancora un check-in online, qui trovi come impostarlo: check-in digitale per affitti brevi, guida passo passo. E se lavori senza consegna di persona, ripassa anche cosa è legale e cosa no nel self check-in.

5. Tieni la chat di Booking come canale di riserva

Anche quando hai il numero, le comunicazioni importanti è bene lasciarle anche sulla chat del portale. Se l'ospite cambia telefono, resta senza credito o non usa WhatsApp, il messaggio lo trova comunque lì.

Gli errori da evitare

• Aspettare il giorno dell'arrivo per chiedere il numero. È il momento peggiore: l'ospite è in viaggio.
• Mandare messaggi lunghi con tutte le istruzioni nella prima chat. Prima ottieni il contatto, poi mandi i dettagli.
• Dare per scontato che il numero arrivi come prima. Controlla le prenotazioni nuove: se il campo è vuoto, devi attivarti tu.
• Usare il numero per altro, tipo promozioni non richieste. Perdi fiducia e rischi problemi.

Se hai dubbi su cosa vedi o non vedi nell'extranet per una specifica prenotazione, puoi chiedere direttamente al supporto: qui spieghiamo come scrivere a Booking passo passo.

Come lo gestisce Easybnb

Gestiamo case a Roma ogni giorno, quindi questo cambio l'abbiamo vissuto anche noi. Abbiamo fatto due cose semplici.

Il telefono si chiede nel self check-in, solo se manca

Quando l'ospite compila il self check-in, Easybnb controlla se il numero c'è già. Se manca, glielo chiede. Non devi ricordarti tu di mandare il messaggio o di riscrivere a ogni prenotazione: il numero arriva insieme agli altri dati del check-in.

I messaggi senza telefono partono sulla chat del portale

Finché l'ospite non ha lasciato il numero, i messaggi non si perdono. Easybnb li invia sulla chat del portale, cioè su Booking. Così l'ospite riceve comunque le comunicazioni, anche prima di aver completato il check-in.

In pratica:

1. arriva una prenotazione da Booking senza telefono;
2. i messaggi partono sulla chat di Booking;
3. l'ospite fa il self check-in e inserisce il numero mancante;
4. da quel momento hai anche il suo contatto diretto.

Se gestisci più appartamenti, questa parte automatica fa la differenza. Ne parliamo anche in come gestire più case in affitto breve senza impazzire.

Vuoi provarlo sulle tue case?

Puoi provare Easybnb gratis per 7 giorni e vedere come funziona con le tue prenotazioni vere. Se preferisci, chiedi una demo: te lo mostriamo noi, con esempi pratici sulle tue case.

Domande frequenti

Da quando Booking non passa più il telefono degli ospiti?

Dal 28 settembre 2026 Booking non invia più il numero di telefono dell'ospite ai gestionali collegati. Per le nuove prenotazioni devi quindi recuperarlo in altro modo.

Posso comunque scrivere all'ospite?

Sì. La chat di Booking resta disponibile. Usala per presentarti e chiedere il numero, spiegando che ti serve per organizzare l'arrivo.

Qual è il momento migliore per chiedere il numero?

Subito dopo la prenotazione e, di nuovo, nel modulo di check-in online. L'ospite sta già inserendo i suoi dati, quindi aggiungere il telefono è naturale.

Con Easybnb cosa succede se l'ospite non lascia il numero?

I messaggi partono sulla chat del portale, quindi l'ospite li riceve lo stesso. Quando fa il self check-in, Easybnb gli chiede il telefono se manca.