Più recensioni a 5 stelle senza chiederle in modo insistente

Le recensioni a 5 stelle non si ottengono insistendo. Si ottengono facendo stare bene l'ospite e poi mandandogli un solo messaggio, breve e sincero, poco dopo la partenza. Il resto lo fa lui, se si è trovato bene.

In questo articolo vediamo perché molti ospiti soddisfatti non lasciano recensioni, cosa puoi fare durante il soggiorno e come scrivere il messaggio dopo il check-out senza sembrare disperato.

Qual è il problema vero?

Chi gestisce case in affitto breve lo sa bene: gli ospiti scontenti scrivono quasi sempre. Quelli contenti, molto meno. Non perché non apprezzino. Semplicemente tornano a casa, riprendono il lavoro, e la recensione finisce in fondo alla lista delle cose da fare.

Il risultato è un profilo che non rispecchia la qualità reale della tua casa. Magari hai dieci soggiorni perfetti e una sola recensione scritta. Poi arriva un ospite insoddisfatto e la sua voce pesa più di tutte le altre.

Molti host reagiscono in due modi sbagliati:

• Non chiedono mai, per paura di disturbare. E le recensioni restano poche.
• Chiedono troppo: un messaggio al check-in, uno durante il soggiorno, due dopo la partenza. L'ospite si sente sotto pressione e il ricordo della vacanza si rovina.

La strada giusta sta nel mezzo.

La recensione si costruisce prima della partenza

Nessun messaggio può trasformare un soggiorno mediocre in una recensione a 5 stelle. Il lavoro vero si fa prima. Ecco le cose che contano di più, per quello che vediamo ogni giorno nelle case che gestiamo a Roma.

Aspettative chiare

Le recensioni basse nascono spesso da una sorpresa: il quarto piano senza ascensore, la strada rumorosa, il check-in più complicato del previsto. Se scrivi queste cose nell'annuncio e nei messaggi prima dell'arrivo, l'ospite non si sente ingannato. Anche le regole della casa vanno comunicate prima, non scoperte su un foglio appeso in cucina.

Arrivo senza intoppi

Le prime ore decidono molto. Istruzioni semplici, foto del portone, indicazioni precise per le chiavi. Un ospite che arriva stanco e trova tutto subito parte con il piede giusto.

Pulizia impeccabile

È la voce su cui gli ospiti sono meno indulgenti. Un capello nel bagno pesa più di un bel divano. Controlla sempre i punti critici: bagno, lenzuola, cucina, sotto il letto.

Un contatto durante il soggiorno

Un messaggio breve il giorno dopo l'arrivo funziona bene: "Tutto ok? Se manca qualcosa scrivimi." Serve a far emergere i piccoli problemi quando puoi ancora risolverli. Una lampadina fulminata sistemata subito diventa un punto a tuo favore. La stessa lampadina scoperta in recensione diventa un punto contro.

Quando chiedere la recensione

Il momento migliore è dopo la partenza, ma non troppo tardi. Qualche ora o il giorno dopo il check-out l'ospite ha ancora il soggiorno fresco in mente. Se aspetti troppo, il ricordo sbiadisce e la voglia di scrivere sparisce.

Evita di chiedere la recensione:

• al check-in: l'ospite non ha ancora vissuto niente;
• durante il soggiorno: sembra che tu stia già pensando al voto e non a lui;
• più di una volta: un sollecito dopo il primo messaggio è già insistenza.

Un solo messaggio, al momento giusto. Basta questo.

Cosa scrivere nel messaggio dopo la partenza

Il messaggio deve sembrare scritto da una persona, non da un ufficio marketing. Corto, gentile, senza pressioni. Alcune regole pratiche:

• Ringrazia prima di tutto. Il messaggio non parte con la richiesta, parte con un grazie.
• Fai una sola richiesta. Niente elenchi di cose da fare.
• Non chiedere 5 stelle. Chiedi un parere. Se il soggiorno è andato bene, le stelle arrivano da sole.
• Lascia spazio alle critiche in privato. Invitare l'ospite a scriverti se qualcosa non andava ti permette di saperlo e migliorare.
• Niente regali o sconti in cambio. Le regole delle principali piattaforme vietano di offrire vantaggi in cambio di una recensione. E comunque una recensione comprata vale poco.

Ecco un esempio che puoi adattare:

Ciao Marco, grazie per aver scelto la nostra casa a Trastevere. Speriamo che il viaggio di ritorno sia andato bene. Se hai due minuti, ci farebbe piacere leggere la tua opinione sul soggiorno: per noi è importante. E se qualcosa non ti ha convinto, scrivici pure qui, ci aiuta a migliorare. Ti aspettiamo la prossima volta a Roma!

Nota cosa manca: nessuna richiesta di "5 stelle", nessuna frase tipo "una recensione bassa ci danneggia molto". Sono frasi che mettono l'ospite in imbarazzo.

Se vuoi approfondire il tono giusto per tutti i messaggi, abbiamo scritto una guida su come automatizzare i messaggi agli ospiti senza sembrare un robot.

Come farlo senza software

Si può fare anche a mano. Ti servono:

1. un testo base già pronto, salvato nelle note del telefono;
2. un promemoria per ogni check-out, sul calendario o su un foglio;
3. la disciplina di mandarlo sempre, anche nei giorni pieni.

Con una casa sola funziona. Il problema arriva quando le case sono due, tre o più, con check-out che si accavallano nello stesso giorno. È proprio lì che il messaggio salta: hai le pulizie da coordinare, un ospite in arrivo, una chiave da consegnare. Ti dimentichi, oppure lo mandi tre giorni dopo, quando ormai non serve più.

Come lo fa Easybnb

In Easybnb puoi programmare un messaggio automatico da mandare qualche ora o qualche giorno dopo la partenza dell'ospite. Lo imposti una volta e parte da solo a ogni check-out, senza che tu debba ricordartelo.

In pratica:

• scrivi il testo una volta, con il tono che preferisci;
• scegli dopo quanto tempo dalla partenza mandarlo;
• da quel momento ogni ospite riceve il suo messaggio al momento giusto.

Il vantaggio non è solo il tempo risparmiato. È la costanza. Ogni ospite riceve lo stesso messaggio curato, anche nei giorni in cui tu sei sommerso. E nessuno riceve doppi solleciti per errore.

Il messaggio dopo la partenza è solo l'ultimo di una serie. Se vuoi capire quali altri messaggi conviene impostare, trovi tutto nella guida su messaggi automatici agli ospiti: quali mandare e quando.

E se arriva comunque una recensione negativa?

Succede, anche a chi lavora bene. La cosa importante è non reagire d'istinto. Una risposta calma e concreta fa una buona impressione sui futuri ospiti, spesso più della recensione stessa. Ne parliamo in dettaglio qui: recensioni negative: come rispondere e trasformarle in vantaggio.

Provalo sulle tue case

Se vuoi smettere di dimenticare i messaggi dopo il check-out, puoi provare Easybnb gratis per 30 giorni. Imposti il tuo messaggio dopo la partenza e vedi come va. Se preferisci, chiedi una demo: ti mostriamo come lo usiamo noi nelle case che gestiamo a Roma.

Domande frequenti

È scorretto chiedere una recensione agli ospiti?

No, se lo fai una volta sola e con gentilezza. È scorretto insistere, chiedere esplicitamente 5 stelle o offrire qualcosa in cambio.

Quanto tempo dopo la partenza conviene scrivere?

Qualche ora o il giorno dopo il check-out. L'ospite ha ancora il soggiorno in mente e non è passato abbastanza tempo da dimenticarlo.

Devo mandare un sollecito se l'ospite non risponde?

Meglio di no. Un secondo messaggio rischia di sembrare insistente e può peggiorare il ricordo del soggiorno. Un solo messaggio ben scritto basta.

Posso offrire uno sconto sul prossimo soggiorno in cambio di una recensione?

No. Le principali piattaforme vietano di offrire vantaggi in cambio di recensioni. Puoi invece invitare l'ospite a tornare, senza legare l'invito alla recensione.