Airbnb pulizie ospiti dal 20 novembre: cosa posso ancora chiedere?

Dal 20 novembre 2026 non puoi più chiedere agli ospiti Airbnb di lavare i piatti, togliere le lenzuola o portare la spazzatura fuori casa. Puoi ancora fissare regole e fare richieste leggere, come lasciare i piatti nel lavello o chiudere a chiave quando escono. Tutto però deve stare nell'annuncio, nella sezione giusta, prima che arrivi la prenotazione.

Cosa dice la nuova regola di Airbnb

Airbnb ha pubblicato la nuova policy "Regole della casa e richieste ragionevoli" nel suo Centro assistenza. Vale per tutte le prenotazioni fatte dal 20 novembre 2026 in poi. Il cambio era stato annunciato il 20 ottobre 2026 nel Centro risorse per host e nella Community di Airbnb.

I punti chiave sono quattro:

• Regole e richieste sono due cose diverse. Gli ospiti devono rispettare le regole della casa. Le richieste invece sono solo "incoraggiate".
• Le regole sono 7 e standard. Le scegli dall'editor dell'annuncio. Tutto il resto finisce tra le richieste.
• Tutto va scritto prima della prenotazione. Niente regole nuove inviate dopo con un messaggio, scritte su un cartello in casa o dette a voce.
• Le richieste devono essere ragionevoli. Niente faccende pesanti, niente blocchi a servizi che hai messo nell'annuncio.

Se vuoi una panoramica completa delle novità, trovi tutto anche nel nostro articolo su cosa cambia per gli host con le nuove regole della casa.

Quali sono le 7 regole standard

Queste sono le uniche regole "obbligatorie" che puoi impostare. Le trovi nell'editor dell'annuncio:

1. Numero massimo di ospiti per la notte.
2. Orari di silenzio.
3. Eventi: ammessi o no. Le feste che disturbano sono già vietate dalle norme di Airbnb.
4. Animali: ammessi o no, e quanti.
5. Fumo, comprese sigarette elettroniche e svapo.
6. Foto e riprese commerciali.
7. Chiudere a chiave all'uscita, con l'indicazione di dove lasciare le chiavi.

Le ultime due novità sono il numero massimo di ospiti e la chiusura a chiave al check-out. Le altre istruzioni per il check-out vanno tra le richieste.

Cosa posso ancora chiedere agli ospiti?

Puoi chiedere piccole cose che non costano tempo né fatica. L'esempio ufficiale di Airbnb è chiaro: non puoi chiedere di lavare e mettere a posto i piatti, ma puoi chiedere di lasciarli nel lavello.

Ecco come riscrivere le richieste più comuni:

• Prima: "Lavate, asciugate e riponete le stoviglie." Ora: "Lasciate i piatti usati nel lavello."
• Prima: "Togliete le lenzuola e mettetele in lavatrice." Ora: elimina la richiesta. Togliere il letto è uno degli esempi di faccenda vietata.
• Prima: "Portate la spazzatura nei cassonetti in strada." Ora: "Buttate i rifiuti nei contenitori in cucina." Portare i rifiuti fuori casa non si può più chiedere. Buttarli negli appositi contenitori resta invece una norma base per tutti gli ospiti.
• Prima: "Chiudete tutto e lasciate le chiavi nella cassetta." Ora: usa la regola standard "Chiudere a chiave all'uscita" e scrivi lì dove lasciare le chiavi.

Un esempio pratico per Roma. Hai un appartamento a Trastevere con la differenziata porta a porta. Non puoi chiedere all'ospite di scendere i sacchetti nel giorno giusto. Puoi chiedergli di usare i contenitori che trova in casa. Al resto ci pensa chi fa le pulizie.

Cosa non puoi più fare

• Chiedere faccende come togliere il letto, portare fuori la spazzatura, lavare e riporre i piatti.
• Far pagare costi extra all'ospite perché non ha fatto le pulizie o i compiti del check-out. Lo dicono già le norme base per gli ospiti di Airbnb (consultate a novembre 2026). Puoi però lasciare una recensione sulla pulizia.
• Bloccare l'accesso a un servizio che hai messo nell'annuncio. Se pubblicizzi il terrazzo, l'ospite deve poterlo usare.
• Aggiungere regole nuove dopo la prenotazione. Il classico cartello in cucina con dieci divieti non vale se quelle regole non erano nell'annuncio.
• Scrivere cose diverse in parti diverse dell'annuncio. Regole e richieste devono essere coerenti con il resto della pagina.

Ricorda anche cosa copre la tariffa di pulizia. Per Airbnb serve a pagare la pulizia normale tra un soggiorno e l'altro, come bucato e aspirapolvere. L'ospite deve solo lasciare la casa in uno stato che non richieda una pulizia straordinaria. Se oggi il tuo turnover si basa sull'aiuto degli ospiti, rivedi i tempi con la nostra checklist per organizzare il turnover.

Cosa rischio se non aggiorno l'annuncio?

Secondo il Centro risorse di Airbnb, i primi controlli sugli annunci partono il 20 novembre 2026 e vanno avanti fino a marzo 2027. Dopo quella data i controlli diventano continui. Se nel tuo annuncio ci sono regole fuori policy, Airbnb ti avvisa via email e nell'app. Nella stessa pagina Airbnb spiega anche come fare ricorso.

Parte della stampa parla di richiami e di calo di visibilità nei risultati di ricerca per chi non si adegua. Nei testi ufficiali che abbiamo letto non c'è una misura precisa. Il rischio più concreto, comunque, è un altro: una regola non valida non puoi farla rispettare. Se l'ospite non toglie le lenzuola, non hai niente da contestare.

Come aggiornare l'annuncio entro il 20 novembre

1. Apri l'editor dell'annuncio e vai su "Regole della casa e richieste".
2. Imposta tutte e 7 le regole standard, anche il numero massimo di ospiti e la chiusura a chiave.
3. Controlla le richieste. Quello che avevi scritto a mano ora sta lì. Cancella ogni faccenda pesante.
4. Riscrivi in versione leggera le richieste che vuoi tenere: piatti nel lavello, rifiuti nei contenitori di casa.
5. Controlla il resto dell'annuncio: descrizione, manuale della casa, istruzioni di check-out. Togli le frasi in contrasto con le regole.
6. Allinea i messaggi automatici e i cartelli in casa. Possono ricordare le regole già nell'annuncio, non aggiungerne di nuove.
7. Ripeti per ogni annuncio. Se ne gestisci tanti, fai una lista e spunta uno per uno.

Gli errori più comuni

• Pensare che basti scrivere "per favore". Una faccenda pesante resta vietata anche se la chiami richiesta.
• Dimenticare i messaggi automatici. Il messaggio del giorno prima della partenza con la lista delle cose da fare è il primo da riscrivere.
• Lasciare il vecchio regolamento stampato in casa. Se contiene regole che non sono nell'annuncio, va tolto o rifatto.
• Aumentare la tariffa di pulizia senza fare i conti. Prima misura quanto tempo in più serve davvero alla tua squadra, poi decidi.

Come lo gestisci con Easybnb

Con Easybnb hai una chat unica per tutti i portali, con bozze di risposta scritte dall'AI. Quando aggiorni l'annuncio, rivedi anche le bozze e i testi che mandi agli ospiti: devono richiamare le regole già scritte, non aggiungerne di nuove. I codici porta si attivano all'arrivo e scadono alla partenza: così la regola "chiudere a chiave all'uscita" diventa più semplice da gestire. E con il calendario unico vedi tutte le partenze dei portali in un posto solo, utile se il turnover ora richiede più tempo.

Domande frequenti

La nuova regola vale anche per le prenotazioni già fatte?

La policy si applica alle prenotazioni fatte dal 20 novembre 2026 in poi. Per quelle precedenti contano le regole in vigore al momento della prenotazione. Conviene comunque aggiornare l'annuncio prima di quella data.

Posso ancora chiedere di lasciare i piatti nel lavello?

Sì. È proprio l'esempio che fa Airbnb di richiesta ragionevole. Non puoi chiedere di lavarli e metterli a posto.

Posso multare l'ospite se lascia la casa in disordine?

No, non puoi far pagare costi extra perché non ha fatto le pulizie o i compiti del check-out. Puoi lasciare una recensione sulla pulizia. Se ci sono danni veri, segui le procedure di Airbnb per i danni.

Le regole della casa le posso mandare anche via messaggio?

Puoi ricordare via messaggio le regole che sono già nell'annuncio. Non puoi aggiungerne di nuove dopo la prenotazione, né via chat né con cartelli in casa. Per scegliere bene cosa mettere nell'annuncio, leggi anche le regole della casa più importanti per gli affitti brevi.