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Devo annullare una prenotazione, o ho due ospiti nella stessa camera: cosa faccio?

Impari quando una prenotazione si annulla da Easybnb e quando invece va cancellata dal portale, che differenza c'è tra annullare ed eliminare, e come sistemi due ospiti finiti nella stessa camera. Ci metti due minuti a leggerla; farlo nell'app è questione di un minuto.

Prima di cominciare
  • Devi sapere da dove arriva la prenotazione. Apri Calendario, tocca la barra della prenotazione e guarda il campo Canale / Portale nella finestra che si apre. Se c'è scritto Diretta è una prenotazione tua.
  • Se arriva da Booking, Airbnb o Expedia ti serve l'accesso al tuo account su quel portale, oppure il numero della loro assistenza.
Occhio a questo
  • Annullare o eliminare in Easybnb una prenotazione arrivata da Booking, Airbnb o Expedia NON la cancella sul portale. L'ospite arriva lo stesso, e nel frattempo le date tornano in vendita: rischi di trovarti due ospiti nella stessa camera. Cancella sempre dal portale, mai da qui, nemmeno per "ripulire" la riga rossa.
  • 🗑 Elimina è definitivo. Non c'è un cestino e non si torna indietro: nel dubbio usa Annullata.
  • Annullare una prenotazione non restituisce i soldi all'ospite. In Easybnb non c'è un bottone per il rimborso: se l'ospite ha pagato con carta dal tuo sito, il rimborso lo fai dal tuo account Stripe.
  • Quando sposti una prenotazione in un'altra camera, l'app non controlla se quella camera è libera. Se è occupata, la riga rossa ricompare sotto la nuova camera. Guarda il calendario prima di spostare.
  • Se inserisci a mano una prenotazione su date già occupate, l'app ti ferma con la finestra Attenzione: overbooking. Se non era voluto premi No, annulla; con Sì, crea overbooking la doppia prenotazione viene salvata davvero.
  • L'assistente in chat annulla solo le prenotazioni dirette, e ti chiede sempre conferma prima di farlo. Per quelle dei portali si rifiuta e ti manda sul portale. Non sposta le prenotazioni da una camera all'altra: quello lo fai tu dal calendario.

È una prenotazione tua (diretta): la annulli da Easybnb

  1. Dal menu apri Calendario e tocca la barra della prenotazione. Si apre la finestra Dettaglio / Modifica prenotazione.
  2. Guarda il campo Canale / Portale. Se c'è scritto Diretta vai avanti. Se c'è scritto Booking.com, Airbnb, Expedia o un altro portale fermati qui e passa al capitolo sui portali.
  3. Scorri in basso fino a Stato e scegli Annullata.
  4. Premi Salva in fondo alla finestra. In basso compare l'avviso Prenotazione aggiornata.
  5. Non devi fare altro: le date tornano libere da sole, anche sui portali, e il codice della porta di quell'ospite viene spento.
  6. La prenotazione non sparisce. La ritrovi nel menu Prenotazioni: sotto Stato tocca Cancellate.

Annullare o eliminare: qual è la differenza

  1. Annullata libera le date ma tiene la prenotazione nello storico. È la scelta giusta per una disdetta vera, perché resta nei tuoi conti.
  2. 🗑 Elimina la fa sparire per sempre: non c'è un cestino da cui ripescarla. Usalo solo per una prenotazione inserita per sbaglio o per prova.
  3. Per eliminare apri la prenotazione dal Calendario e premi 🗑 Elimina in fondo alla finestra.
  4. Ti viene chiesta conferma, con la frase L'azione è irreversibile.. Se sei sicuro, conferma.
  5. In basso compare l'avviso Prenotazione eliminata.
  6. Puoi farlo anche dalla pagina completa della prenotazione (Apri dettagli →): premi 🗑 Elimina in alto, e nella finestra Elimina prenotazione premi Elimina.

Arriva da Booking, Airbnb o Expedia: si cancella dal portale

  1. In Easybnb non toccare Stato e non premere 🗑 Elimina. Il portale non lo verrebbe a sapere.
  2. Entra nel tuo account sul portale e cancella la prenotazione da lì. Se il portale non te lo lascia fare (su Booking succede spesso), chiedi all'ospite di cancellare dalla sua parte oppure chiama l'assistenza del portale.
  3. Aspetta qualche minuto. Quando il portale cancella, Easybnb segna la prenotazione come annullata da solo e riapre le date. Se hai le notifiche attive, sul telefono ti arriva Prenotazione cancellata.
  4. Torna in Calendario e controlla che la barra non ci sia più.
  5. Se dopo un'ora la barra è ancora lì, guarda la guida sui portali che non si aggiornano. In ogni caso Easybnb ricontrolla ogni mattina le cancellazioni delle prenotazioni in arrivo.
  6. Vale lo stesso per date e importo: se l'ospite di un portale cambia il soggiorno, la modifica si fa sul portale e Easybnb si aggiorna da solo.

Due ospiti nella stessa camera: la riga rossa «↓ Overbooking»

  1. In Calendario, sotto la camera, vedi una riga rossa con scritto ↓ Overbooking. Vuol dire che quella camera è stata venduta due volte sulle stesse notti.
  2. Tocca la barra nella riga rossa, poi quella nella riga sopra. Per ognuna guarda Canale / Portale, così sai da dove arrivano i due ospiti.
  3. Se in quelle notti hai un'altra camera libera, apri una delle due prenotazioni, cambia il campo Camera e premi Salva in fondo alla finestra.
  4. Dal computer puoi anche trascinare la barra sulla riga dell'altra camera. Alla domanda Spostare la prenotazione? premi Sposta, e in basso leggi Prenotazione spostata su con il nome della camera. Dal telefono il trascinamento non funziona: usa il campo Camera.
  5. Torna in Calendario e controlla due cose: la riga rossa è sparita e la nuova camera risulta occupata in quelle notti.
  6. Se non hai camere libere, uno dei due ospiti va sistemato altrove. Chiama subito il portale della prenotazione arrivata per ultima: ti aiutano a trovargli un'altra sistemazione o a cancellare. Quando il portale cancella, Easybnb si aggiorna da solo.
  7. Se la prenotazione in più è una tua diretta, avvisa prima l'ospite e poi annullala come nel primo capitolo.
Puoi anche chiederlo all'assistente

Nel pannello, apri l'assistente e scrivigli: Annulla la prenotazione diretta di Mario Rossi con arrivo il 12 ottobre.

Quando conviene chiamarci

Fatti richiamare se la riga rossa riguarda due prenotazioni arrivate dai portali e l'arrivo è vicino, se il portale ha già cancellato ma dopo un'ora la prenotazione è ancora nel tuo calendario, o se le righe rosse continuano a comparire: può voler dire che un portale non riceve bene il calendario, e da solo non lo risolvi. Premi Fatti richiamare qui sotto e lascia il numero, oppure scrivi all'assistente in chat che vuoi essere richiamato e lasciagli il tuo numero.

Fatti richiamare dal pannello →

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Verificata sull'app il 21 ottobre 2026. Hai trovato qualcosa che non torna? Diccelo.