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Arriva un ospite: come gli mando il check-in e come lo approvo?

Impari a mandare all'ospite il link del check-in online, a controllare quello che ha caricato e ad approvarlo, e a capire perché a volte il check-in resta fermo (tassa di soggiorno non pagata o un dato che manca). Ci metti due minuti a prenotazione, e spesso l'app fa quasi tutto da sola.

Mandi il link del check-in

1. Apri la prenotazione: la trovi nel menu, in Calendario oppure in Prenotazioni.
2. In alto a destra tocca Copia link check-in. In basso compare l'avviso Link copiato.
3. Incolla il link nel messaggio all'ospite: WhatsApp, chat del portale o email, come preferisci.
4. Se gli ospiti sono più di uno il link è sempre lo stesso. Ognuno lo apre, anche dal suo telefono, e sceglie il proprio nome nella schermata Chi sei?.
5. Scrivi all'ospite di aprire il link con Safari o Chrome. Se lo apre dentro WhatsApp, Instagram o l'app della posta, la fotocamera può restare bloccata.
6. Per non farlo a mano ogni volta vai in Template messaggi e nel testo del messaggio scrivi {{selfCheckinLink}}: quando parte, al suo posto l'ospite trova il suo link.
7. Per sapere a che punto è guarda l'etichetta accanto al nome dell'ospite, in alto: Check-in da fare, Check-in in corso, Check-in in verifica, Check-in da rifare oppure Check-in ok.

Controlli e approvi

1. Spesso non devi fare niente: l'app confronta da sola il selfie con il documento e, se tutto torna, il check-in diventa Check-in ok. Tocca a te solo quando il confronto non è sicuro.
2. In quel caso al titolare arriva la notifica Controlla il documento a mano. Toccala: si apre la prenotazione già sulla scheda 🪪 Ospiti. In alternativa apri una prenotazione con l'etichetta Check-in in verifica e scegli 🪪 Ospiti.
3. Tocca la riga che inizia con Ospite e il suo numero per aprire la scheda. In fondo trovi il riquadro 🪪 Verifica de visu con lo stato ⏳ In attesa di review. Se invece leggi 🟠 In corso (bozza live) l'ospite sta ancora caricando le foto: aspetta, i bottoni per approvare compaiono quando ha finito.
4. Tocca 📄 Foto fronte, 📄 Foto retro e 🤳 Selfie per aprire le immagini. Controlla che la persona del selfie sia la stessa del documento.
5. Se è tutto a posto tocca ✅ Approva, in fondo al riquadro. Se i dati di tutti gli ospiti sono completi compare l'avviso verde Verifica approvata · check-in completato e l'ospite vede i codici della porta nella sua area.
6. Se qualcosa non torna tocca ❌ Rifiuta, scegli il motivo dall'elenco e tocca Conferma rifiuto. La prenotazione diventa Check-in da rifare. L'app non avvisa l'ospite: scrivigli tu di riaprire lo stesso link.
7. Hai sbagliato a decidere? Tocca Resetta a "in attesa", sempre in fondo al riquadro, e scegli di nuovo.

Se la tassa di soggiorno non è pagata

1. Se la tassa è dovuta e l'ospite non l'ha pagata, sopra i bottoni vedi l'avviso 💶 Tassa di soggiorno da pagare. Puoi approvare lo stesso.
2. Dopo ✅ Approva compare questo avviso: Identità approvata, ma il check-in resta in attesa: tassa di soggiorno da pagare con l'importo tra parentesi, e poi Si completa quando l'ospite la salda.
3. Vuol dire che l'identità è a posto, ma il check-in NON è chiuso. L'ospite NON vede ancora i codici della porta né il WiFi.
4. Vai nella scheda 📋 Panoramica e scendi fino al riquadro 🏛 Tassa di soggiorno.
5. Se lì leggi 💶 Da pagare, accanto trovi Invia su WhatsApp e Copia link: manda all'ospite la pagina per pagare con la carta.
6. Se quella scritta e quei due bottoni non ci sono, l'ospite non ha ancora provato a pagare. Rimandagli il link del check-in: all'ultimo passo trova il bottone per pagare la tassa. Appena paga, nel riquadro leggi ✅ Pagata e il check-in si chiude da solo: non devi approvare di nuovo.
7. Se per quella prenotazione la tassa l'ha già incassata il portale, nello stesso riquadro apri il menu a tendina e scegli Inclusa nel prezzo. Se l'ospite ha chiesto l'esenzione, leggi il motivo e tocca Conferma esenzione oppure Respingi (deve pagare).

Se a un ospite manca un dato

1. Te ne accorgi così: hai toccato ✅ Approva, non è comparso nessun avviso verde e l'etichetta resta Check-in in verifica. Quasi sempre manca un dato obbligatorio a qualcuno.
2. Nella scheda 🪪 Ospiti apri uno per uno tutti gli ospiti. Per ognuno servono Nome, Cognome, Sesso, Data nascita, Nazionalità, il luogo di nascita (Paese nascita o Città nascita), Tipo documento, Numero documento e Luogo rilascio. Serve anche che la sua identità sia approvata.
3. Per il primo ospite, se vive in Italia e tu emetti fattura, servono anche Indirizzo, CAP e Città.
4. Se vedi il riquadro ⚠️ Campi da controllare a mano, parti da lì: ti dice già quali campi la scansione non ha letto bene.
5. Scrivi tu il dato che manca guardando la foto del documento. Poi tocca Salva, in alto a destra nella scheda di quell'ospite: compare Ospite aggiornato.
6. Quando tutti gli ospiti sono completi il check-in si chiude da solo poco dopo e l'etichetta diventa Check-in ok.
7. Se manca una persona intera tocca + Aggiungi ospite, in fondo all'elenco, compila la sua scheda e tocca il suo Salva.

Verificata sull'app il 17 settembre 2026. Hai trovato qualcosa che non torna? Diccelo.